Varias quejas sobre un mismo trámite son la alerta de que el proceso interno falla

Lo que se dice

nosotros hacemos una denuncia podemos poner en conocimiento de hechos que consideramos irregulares es digamos lo más importante aquí es comprender para qué es cada petición y si nosotros somos una ciudadanía informada somos más efectivos al momento de hacer una petición entonces que son las digamos que son las PQR en principio pues garantizan el derecho de la ciudadanía solicitar información expresar inconformidades ante las entidades públicas entonces eso quiere decir que permite que las entidades identifique las fallas también y evalúe la calidad de servicios que tienen para mejorar muchas veces una queja un reclamo no se trata únicamente un caso individual puede ser varias personas quejándose de lo mismo y eso es digamos es una alerta para la entidad para saber que un proceso o un procedimiento que está al interior no está funcionando y no está llegando a la ciudadanía como debe ser otro aspecto muy importante es que promueven la transparencia digamos las entidades públicas tienen la obligación de respuesta dentro de los plazos establecidos y esto pues fortalece la confianza entre la ciudadanía y las entidades cuando los ciudadanos digamos participan y las entidades escuchan y responden sus peticiones se fortalece la gestión pública que es importante porque es es la forma de comunicarnos con el estado entonces por eso debemos ver siempre las peticiones que afeclamos sugerencias y denuncias como una herramienta de participación y no únicamente como un mecanismo para presentar inconformidades siempre nosotros tenemos derecho regularmente se piensa que solamente son para solicitar peticiones o hacer demanda pero nosotros también como ciudadanos podemos valorar las las actividades de las entidades del estado y decir ok me gustó